简介：让您了解卖家计分系统是什么，店铺计分如何产生，计分的持续时间等
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志:
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更新内容
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更新日期
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更新罚分申诉方法为填写表单
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2022-4-24
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关于卖家计分系统
卖家计分系统鼓励卖家保持较高的服务标准，从而为我们的买家创造良好的购物体验。
如果未达成表现目标，则会进行计分。
您可以在卖家中心>>账户健康状态页面下查看我的计分，包括目前的计分和惩罚记录。
查看计分的详细操作指引请查看保持良好的账户健康状态。
计分是如何产生的？
若未达到买家的最低预期，则可能产生计分。同时这也会提示卖家，仍存在需改进的问题。
卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目，于每周一更新计分。您可以点击对应计分维度关键词查看完整政策。
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计分维度
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违规行为
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每周给予计分
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禁止上架销售商品或广告
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最高2分
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侵犯知识产权或假冒商品
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劣质刊登，包括误导性定价，关键词的滥用和商品重复刊登等。
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订单表现规范(NFR/LSR)
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未完成订单数量和订单未完成率没有达到对应站点的要求
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最高2分
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迟发货订单数量和迟发货订单率没有达到对应站点的要求
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粗鲁或辱骂性聊天或评论
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最高2分
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要求买家取消订单
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聊聊回应率过低
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寄运A类禁运品
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最高15分
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寄运B类禁运品
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在商品描述、卖场介绍、聊天内容向消费者
传达违反鉴赏期规范的内容
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2分
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订单不符包括发出的货品与上架商品描述不
符，或购买数量与包裹中商品数量不符
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最高6分
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注：若当前季度罚分超过15分时，超过的部分每累计3分将再次进入5级惩罚。
计分对应的处分是什么？
如果卖家累积了大量计分，将根据下表暂停卖家的部分销售权益：
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累计计分
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3
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6
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9
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12
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15
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＞15后每3分
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处分等级
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1级
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2级
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3级
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4级
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5级
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6级
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禁止参加shopee主题活动（28天）
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无法享有shopee运费或者活动补贴（28天）
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商品将不会出现在浏览页面中（28天）
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商品将不会出现在搜索结果中（28天）
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不允许创建/修改商品（更改库存除外）（28天）
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冻结账户（28天）
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处分会持续多长时间？
28天后将结束惩罚。只要采取相应措施，改善目前的店铺表现并保持至达标，受处分的卖家将重新获得某些销售权益。
但是，所有累积的计分将保留至季度结束。计分将在每个季度的第一个星期一（1月，4月，7月，10月）清零，届时所有卖家可以重新计分，但是注意28天的惩罚期会正常生效，不会在季度开始清零。
例1：卖家A在第3周产生3个计分，在第7周会重新获得权益
例2：卖家B在第3周产生3个计分，在第5周产生3个计分，两次计分会累积计算等级，在第9周会重新获得权益
例3：卖家C在新季度开始前1周产生3个计分，新季度开始后又产生3个计分，新产生的计分会重新计算等级
如果卖家在新季度开始前（少于28天）收到计分，惩罚依旧会跨越新季度并持续28天，但是计分则会在新季度开始时就归零重新计算。
如何进行计分申诉？
点此申诉。如果您申诉成功，我们将取消您的计分并恢复您相应的销售权益。
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