Shopee常见店铺冻结/关闭原因

简介：什么是账户冻结？账户冻结了怎么办？如何提出申诉？

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

 

什么情况会导致店铺冻结？

 

对于违反shopee跨境卖家服务条款、违反shopee上架规范、累计大量罚分、或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家，可能会受到账户冻结/关闭：

1. 刷单
2. 滥用优惠券
3. 滥用补贴和部分退款
4. 侵犯其他卖家的知识产权
5. 店铺处于不活跃状态（参考本文常见类型2）
6. 高订单取消率
7. 其他严重违规情况

 

 

店铺冻结/被关闭后我还可以操作卖家中心吗？

 

根据卖家违规程度，账户可能会被冻结或关闭。

 

1）被冻结

如果卖家账户被冻结，仍可以登录卖家中心对已有订单操作发货：

1. 卖家可以正常操作被冻结店铺中未完成的订单
2. 若订单存在买家申请售后的情况，如果卖家超过规定时间未处理，系统将自动操作，默认同意买家的售后申请

 

对于现有的商品：

1. 卖家商品会在购物前台被隐藏；
2. 是否能够新增或编辑商品依据累计罚分数量决定，详细请查看《卖家计分系统》的“计分对应的处分是什么？”

 

2）店铺被关闭

对于严重违规的卖家，店铺会被关闭，卖家将无法登陆卖家中心和shopee APP。

卖家中心会显示“登入失败(F02)：因为您在Shopee的活动记录已违反Shopee政策，您此次登入已被系统拒绝。”

 

财务常见问题

 

1）账户被冻结了广告金可以取出来吗？

所有站点支持广告金转移至其他账户，但不能退款。目前只有台湾虾皮支持退款。

 

2）是否正常拨款？

符合打款要求的订单，款项将会在相应的打款周期结算至卖家绑定的收款账户当中。（绑定收款账户需要使用主账号，如果卖家没有子母账号，请先申请创建子母账号）

 

 

常见类型1：严重违反上架规范

 

什么是严重违反上架规范？

 

对于违反Shopee上架规范的卖家，系统将会禁卖/删除违规商品。Shopee删除的商品将在卖家计分系统下产生罚分。如果卖家不及时处理，当罚分达到一定程度，卖家的销售权益会被限制。情节恶劣时甚至会被冻结或永久关闭账户。

 

卖家可以在【卖家中心>>商品版块>>违规/删除】页面查看被禁卖/删除的商品，具体查看流程及处理方式请点此了解。

 

 

 

常见类型2：不活跃店铺冻结

 

什么是不活跃店铺冻结？

 

为保障买家的购物体验，Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作。

 

 

因【不活跃店铺】冻结了，怎么办？

 

卖家需要按照邮件提示在规定时间内完成【避免冻结的操作】，如上架商品、满足登录次数等。

若在规定时间内未按照指引操作，店铺将会被永久关闭，并且卖家会收到标题为【Shopee不活跃店铺-永久关闭通知】的邮件，店铺一经关闭则不予申诉。

（如您有特殊情况，如因疫情原因导致店铺未运营，可联系客服提供相关证明申诉）

 

 

常见类型3：侵权及假冒商品冻结

 

Shopee平台一直禁止卖家售卖假货/侵权商品。若卖家刊登商品时在商品标题、商品描述、商品图片等处，或在店铺描述、图片等处提及包括但不限于"authentic"（真实的）, "original"（原版的）, "genuine"（正品）等词语，则需要提供商品正品证明。若卖家无法提供正品证明，违规商品将被删除并产生罚分，严重情况会导致账户冻结。

 

因【侵权/假冒商品】被冻结了，怎么办？

 

点此查看完整政策解读。

 

 

常见类型4：欠款冻结

 

目前Shopee每月会对连续多个打款周期产生欠款、或单次累计欠款大额的卖家发送欠款支付要求邮件。

 

因【欠款】冻结要怎么处理？

 

Shopee会在每个打款周期，对满足条件的欠款卖家要求支付欠款。

●卖家需在收到邮件后5个工作日内完成转账动作。

●所有未能在规定时间内支付指定金额的卖家店铺将会被冻结，卖家可以在支付欠款后找客户经理或者人工客服申诉解冻。

 

 

常见类型5：欺诈冻结

欺诈有哪些常见行为？

 

常见的欺诈行为包括：

1. 刷单
2. 货物不符：即运输空包裹或与订单不符的商品订单。具体政策请前往《运输违禁>>二、卖家运输空包裹或与订单不符商品》
3. 发送违禁/导外聊天关键词
4. 使用非法App操作
5. 虚假交易/物流

 

对于有欺诈行为的卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。

因【欺诈】被冻结/关店了，怎么办？

 

如果您想申诉，可点此申诉。

 

 

常见类型6：未申请子母账号冻结

 

尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件，如果没有在提示的时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。

 

因【未申请子母账号】被冻结，怎么办？

 

如卖家需恢复，直接前往自助站申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺。

 

 

怎么知道我的账户被冻结了?

 

通常Shopee会在您的账户被冻结时发送邮件或通过卖家中心通知您，并告知冻结原因及所需操作，因此建议您先查看入驻邮箱是否有相关邮件。

您也可以前往【卖家中心>>账户健康状态】下查看我的计分，看是否是由于计分过高导致您的账户被冻结。

如何避免账户被冻结？

 

建议您熟悉以下政策和规定：

1. 《Shopee上架规范》
2. 《订单未完成率与迟发货率》
3. 提供良好的《客户服务》

 

 

账户冻结申诉及所需资料

 

如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以提出申诉。在联络我们的跨境客服（在线人工/电话400-126-8888）进行申诉之前，根据申诉内容准备包括但不仅限于以下文件：

1. 有效身份证件（例如：护照、身份证、学生证、工作证）
2. 营业执照/SSM注册复印件(如适用)
3. 物流/交付证明
4. 商品所有权证明(例如：供应商发票、收据等)
5. 完整的商业模式描述(例如：业务运营流程，其他平台销售情况，团队规模等)

 

如果卖家的账户因连续上传违规商品（违反Shopee商品规范，侵权或重复刊登）而被冻结，请在联系客户服务团队之前先下架相关商品。

 

 

关于申诉的其他问题，您也可以咨询您的客户经理。