为维护shopee卖家社群的友好交流氛围，请各位卖家在交流的过程中注意勿触犯下列行为，如严重触犯相关规定，shopee将根据相关管理办法予以禁止：
1、当遇到问题时，怎么办？
1.1【必看】我该问谁？
Shopee平台拥有系统性知识库和全方位客服团队，为您的爆单之旅保驾护航，通常情况下您可以通过以下方式得到解决方案。
（1）跨境客服热线：400 126 8888
可咨询招商入驻、卖家后台操作、解冻申诉、充值问题、投诉建议、资料修改、罚分申诉等问题。
●服务时间
招商咨询热线（1号键）-- 周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外；
非招商咨询热线（2号键至7号键）-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定节假日除外
（2）在线人工客服 (操作指南)
对接入口：①shopee.cn ②Shopee卖家学习中心 ③企业微信工作台
可咨询物流查询（物流问题请咨询在线客服，非电话客服）、店铺账号相关、卖家中心相关（商品/主子账号/提报bug等）、充值、国内各仓收发货查询。
●服务时间：9:00-18:30(周一至周日)
⚠️ 注意
如果您在卖家中心遇到以下问题，建议先咨询客户经理：
①平台活动相关问题（活动报名页面显示空白、确认订单金额和参与活动内容、其他平台活动等问题）；
②海外仓相关问题（商品模块无法进入、后台没有SBS模块、退仓申请过程异常等）
③余额充值广告金欠款问题；
④品牌申请相关问题。
另外，ERP使用相关问题建议您邮件至openapi@support.shopee.com咨询，详情请点此查看。
（3）跨境客服邮件表单：help@support.shopee.cn
若需要咨询店铺或订单售后问题，请按照以下邮件格式发至邮箱。
●邮件标题：店铺名+客户经理名+订单号
●邮件内容：咨询相关问题描述
回复时效：1个工作日内
（4）跨境卖家自助服务站 入口
（5）卖家学习中心 入口
能解决您运营过程中绝大部分的疑问，主要内容包括但不限于卖家公告、平台操作、收费、物流、汇率、运营进阶技巧等。
（6）客户经理
您的客户经理主要负责处理以下事宜：
① 提出运营建议，改善您的运营表现 ② 活动提报 ③新开店铺/站点 ④ 您对于平台的疑问
客户经理会耐心解答您的问题，但是请注意：
1.客户经理无法帮您运营店铺！不能为您提供代运营服务！无法手把手教学！如您在操作中遇到任何问题可以咨询电话客服，谢谢！
代运营服务请联系Shopee官方合作代运营服务商。
2.客户经理的工作时间：周一至周五 10:00-18:00
非工作时间您可以在企业微信留言，客户经理会尽快回复。
3.卖家对平台基础知识的自主学习，是客户经理高效服务的前提。为保证您的运营效率，基础问题建议您先自行在【卖家学习中心】、【万能链接】搜索或询问客服来解决。
1.2 打开/使用链接
当您提出疑问并收到客户经理回复的链接后，请您先仔细查看链接内相关信息，链接内的内容通常能够解决您的问题。如果您仍有疑问，可以再具体描述您的问题并询问经理。
1.3 正确使用语音电话
为了便于记录客户经理与卖家之间的互动，原则上所有交流应以文字形式在企业微信平台进行，不鼓励语音通话。紧急情况（如大量订单无法发货等）下您可以向您的客户经理拨打电话。非紧急情况下，请勿反复给经理拨打电话。
若有紧急情况，经理未应答，您可以拨打400 126 8888
1.4 常见问题
（1）如何开店/开通新站点？
当符合开通第2个店铺的资格时，系统会在企业微信及邮件中向您推送邀请开店的通知，然后您就可以前往申请开通。
从第3个店铺起，请咨询您的运营经理开通。通常开店方式在运营经理群的群公告中。
（2）如何报名活动/免运/返虾币？
孵化期卖家的活动/免运链接：【新】孵化期卖家活动一览表
如何退出免运/返虾币：【新】孵化期卖家活动一览表
（3）我还有好多问题想问怎么办？
孵化期卖家的万能链接，能够解决您99%的疑问。
使用指南：进入链接后，【ctrl+F】搜索您的问题关键字。
2、发布广告等外链信息
请各位Shopee卖家切勿相信第三方发布的链接、货代、培训机构等广告信息，注意个人隐私及财产安全，以防被骗。同时为了保障卖家的信息和财产安全，以下行为严厉禁止：
2.1 货代
以任何形式在任何群内发布货代信息皆会被视为“发布广告行为”，包括但不限于频繁发布货代广告信息、将自己的头像和名称改为“货代+V”等。
2.2 培训等其他广告内容
以任何形式在任何群内发布培训或其他外链信息皆会被认为“发布广告行为”。
温馨提示：切勿轻信群内外链及第三方链接，以防被骗！
2.3 私加群内用户微信
为保护卖家的信息安全，严禁以任何形式私加群内用户微信。
2.4 冒充Shopee官方认证培训机构
严禁各类冒充Shopee官方认证培训机构的行为。
同时，在此提醒广大卖家朋友们，请您在选择培训机构前务必确认其资质，避免受骗。您可以通过最新Shopee官方认证机构名单核实其是否具有官方认证资质：
https://shopee.cn/cooperate/37/38/179
Shopee也将不定期在官网中公开假冒Shopee官方认证培训机构的名单，详见：
https://shopee.cn/cooperate/37/38/957
同样作为假冒行为的受害者，我司将对假冒行为严厉谴责并将追究其法律责任。
欢迎卖家朋友们举报，投诉举报通道如下：
如您遭遇培训机构的欺诈或其他侵权行为，建议您第一时间寻求市场监督管理局和警方帮助。
3、群内不当发言
3.1 群内引战/不文明发言/刷屏
请您在发布任何言论前谨慎考量，不要对个人/群体进行无端嘲讽、发布仇恨言论，以及挑拨他人矛盾，这将视为引战行为。若在群中发布贬低侮辱他人的言论，同样视为不文明发言。
3.2 不当言论
Shopee严格遵守当地相关法律，请勿在群内发布违反国家相关法律内容的信息，包括但不限于色情、反动、宗教、政治敏感型等相关信息。
此外，致力提供超出用户预期的服务是Shopee的价值观之一，如各位卖家对平台的处理结果不满，请先联系客户经理或Shopee跨境客服，让我们听见您的声音。
3.3 不实言论
不信谣，不传谣。群内禁止散播与Shopee平台相关的不实言论。
4、违反社群规则处理方案
为了维护卖家社群环境，针对上述不当行为，将会根据下表给予相应的处罚。
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💡 小建议
为了保证高效的沟通效率，建议您：
●先仔细阅读客户经理回复给您的链接，链接内的内容一般情况都能解决问题！
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5、举报他人不当行为
1.如何投诉其他卖家的不当行为？
答：请私聊值班群内的值班经理或者您的客户经理。
2.我遇到了假冒Shopee官方的机构，如何举报？
随时欢迎您的举报，点此进入举报通道。
